A Swimaholic a jogszabályi előírásokon túlmutatóan kiterjesztett jogot biztosít a fogyasztóknak arra, hogy a vásárlástól számított 30 napon belül indoklás nélkül elálljanak az adásvételi szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 30 nap, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
A terméknek használatlannak és hordatlanak kell lennie.
A terméknek az eredeti állapotában kell lennie.
A ruházati termékeken rajta kell lenniük az eredeti címkéknek.
A kiegészítőknek tartalmazniuk kell az eredeti csomagolás minden részét.
A visszaküldés szállítási költségei a vásárlót terhelik.
Az elállási jog, valamint a csere lehetősége nem vonatkozik a következő szerződésekre: Olyan zárt csomagolású termékek szállítása, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a szállítás utáni felbontás következtében nem küldhetők vissza (pl. füldugók, búvárpipák stb.).
Csomagolja be a terméket, és tegye a csomagba a számla másolatát. Ha a számla nem áll rendelkezésére, kérjük, mellékelje legalább a rendelési számot vagy a számlaszámot, hogy a küldeményt megfelelően azonosítani tudjuk.
Küldje a csomagot a következő címre:
A Magyar Posta által feladott visszaküldendő csomagok címe:
Magyar Posta - Frogman Kft. / 28282E
FLK
1985 Budapest
Magyarország
A Magyar Posta-tól eltérő szállítóval visszaküldött csomagok címe:
Frogman / 28282E
FLK-Magyar Posta - Sikátorpuszta Hrsz.: 5453/18
2151 Fót
Magyarország
A feladás után őrizze meg a feladási bizonylatot és a csomag követési számát a visszaküldés, csere vagy reklamáció teljes körű ügyintézéséig.
Mi történik a csomag feladása után?
A küldemény megérkezik a magyarországi gyűjtőpontunkra.
A fuvarozótól kapott követési szám általában a gyűjtőpontra való kézbesítéssel véget ér. Ha tehát a követésben a „Kézbesítve” státuszt látja, az rendszerint csak a gyűjtőpontra való megérkezést jelenti, nem pedig a központi raktárunkba való megérkezést.
Ezt követően a csomagot átadják egy szállítónak, aki elszállítja azt a Cseh Köztársaságban található raktárunkba.
A gyűjtőpontról a raktárunkba történő szállítás általában körülbelül 5–7 napot vesz igénybe, kivételes esetekben hosszabb ideig is eltarthat.
A visszaküldés, csere vagy reklamáció feldolgozása csak azután kezdődik meg, miután a csomag fizikailag is megérkezett a csehországi raktárunkba.
A raktárunkba való megérkezés után feldolgozzuk a csomagot, és e-mailben tájékoztatjuk Önt a további lépésekről.
A csomagok azonosítása a címben szereplő egyedi kód (ID: 28282E) alapján történik. Ezért fontos, hogy a címet pontosan és hiánytalanul adja meg. Ha a kód vagy a cím egy része hiányzik, az késedelmet okozhat a feldolgozásban, vagy lehetetlenné teheti a csomag megfelelő azonosítását.
Szeretné gyorsabban intézni a visszaküldést vagy a cserét?
A lehető leggyorsabb feldolgozás érdekében javasoljuk, hogy a terméket közvetlenül a Cseh Köztársaságban található raktárunkba küldje:
Swimaholic
U Průhonu 17
170 00 Praha 7
Česká republika
Ha közvetlenül a csehországi raktárunkba küldi a csomagot, az további köztes lépések nélkül, egyenesen hozzánk érkezik, ami általában jelentősen felgyorsítja a visszaküldés, csere vagy reklamáció ügyintézését.
Amint a csomag megérkezik a csehországi raktárunkba, megkezdjük a visszaküldési, csere- vagy reklamációs kérelem feldolgozását, és e-mailben értesítjük Önt.
Vételár visszatérítése
Ha eláll a szerződéstől, visszatérítjük az Ön által teljesített összes fizetést, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy az Ön által választott szállítási mód eltért az általunk felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól.
A visszatérítést az eredeti tranzakció során alkalmazott fizetési móddal egyező módon hajtjuk végre, kivéve, ha kifejezetten másként állapodunk meg.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy amíg Ön bizonyítékot nem szolgáltat arra, hogy a terméket visszaküldte (függetlenül attól, hogy melyik időpont a korábbi).
Reklamáció
A reklamált áru visszaküldésének folyamata megegyezik a termék visszaküldésének vagy cseréjének menetével. Töltse ki a reklamációs űrlapot, mellékelje a csomaghoz, és küldje el a csomagot a fent megadott címek egyikére.
A visszaküldéssel vagy cserével ellentétben a reklamált terméknek nem kell használatlannak lennie.
Javasoljuk, hogy a hiba leírását a lehető legrészletesebben adja meg az űrlapon.
A Swimaholic, AquaKiddo és Below5 márkájú termékek esetében bizonyos esetekben nem szükséges visszaküldeni az árut. Elegendő, ha e-mailben küld nekünk fényképeket a hibáról, valamint egy rövid leírást a problémáról. A reklamációt először elbíráljuk, majd tájékoztatjuk Önt arról, hogy szükséges-e a terméket elküldeni a további vizsgálathoz.
